Comme il a été mentionné précédemment dans les mises à jour de la page d’état du réseau et dans un avis envoyé individuellement par courriel, tous nos clients devaient effectuer la mise à jour du système d’exploitation de leur appareil pour passer à la version supérieure. Sachez que cette opération est nécessaire parce que la version 4.0. d’iOS d’Apple présentait des failles et non le service de SherWeb.

Nous avions précédemment annoncé le début des suspensions pour le vendredi 13 août, mais les impacts sur nos serveurs sont encore plus importants que ceux que nous avions anticipés.

Si votre fonction ActiveSync cesse de fonctionner parce que vous utilisez toujours la version 4.0 d’iOS, veuillez faire la mise à jour par l’entremise d’iTunes (plus d’information au http://www.apple.com/ca/fr/iphone/softwareupdate). Lorsque vous aurez complété la mise à jour la plus récente, vous n’aurez qu’à contacter notre équipe du soutien technique pour réactiver la fonctionnalité ActiveSync.

L’équipe SherWeb

Veuillez suivre ce lien vers le site de support d’Apple afin de connaitre les étapes de mise à jour de votre iPhone: http://www.apple.com/ca/fr/iphone/softwareupdate/

La mise à jour ne règle pas à 100% le problème dans le logiciel de Apple, mais change la valeur de « timeout » par défaut et diminue la charge sur les services ActiveSync.

Cela permettra aussi à nos administrateurs d’identifier les utilisateurs de l’ancienne version (4.0.0) et de prendre les moyen nécessaires pour s’assurer qu’ils n’affecte pas les autre clients du même services.

Merci de votre coopération.

L’équipe de support de SherWeb

Nous vous tiendrons au courant des développements par l’intermédiaire de la présente page.

L’équipe SherWeb

Nous avons noté une amélioration significative, puisque plusieurs utilisateurs ont déjà installé la retouche sur leurs appareils mobiles. Nous surveillons de près l’évolution de ce dossier et ajustons notre tir en conséquence. Veuillez consulter l’adresse susmentionnée régulièrement pour connaître les mises à jour en ce qui a trait à la présente situation.

Nous vous remercions de votre compréhension.

L’équipe SherWeb

Apple a fait paraître une retouche (http://support.apple.com/kb/TS3398?viewlocale=fr_FR) qui, dans certains cas, résout le problème. Le fait que cette retouche prolonge pour le téléphone le temps d’attente d’une réponse du serveur Exchange contribue grandement à la résolution du problème. Par contre, bien que le problème affecte tous les types de portables puisqu’il émane de la fonction ActiveSync, la retouche a été créée seulement pour les appareils iPod Touch, iPhone 3G, iPhone 3GS et iPhone 4.

SherWeb a apporté des modifications au système ActiveSync afin de pallier la faille du logiciel. Si vous éprouvez toujours des difficultés, nous vous conseillons d’effectuer le petit test suivant : Ouvrez une session de navigation sur votre appareil mobile et tapez https://webmail.ihostexchange.net/cas.txt. Contactez ensuite notre équipe de soutien technique pour leur communiquer les résultats du test à support@sherweb.com ou par téléphone au 1.888.567.6610.

Merci de votre patience!

L’équipe SherWeb

Produits affectés

• ACTIVESYNC